Refusionspolitik

Refusionsvindue

Berettigede køb kan refunderes, når anmodningen indsendes inden for 7 kalenderdage fra det pågældende køb.

Berettigelse

En anmodning er generelt berettiget, når:

• Den indsendes inden for refusionsvinduet.
• Færre end 20 generationsopgaver er blevet oprettet efter købet.
• Færre end 20 købte kreditter er blevet forbrugt efter købet.
• Kontoen ikke har misbrugt refusionsprocessen eller overtrådt vores servicevilkår.

At nå en af brugsgrænserne betyder, at købet normalt er væsentligt forbrugt og muligvis ikke længere kvalificerer til refusion.

Abonnementer

Opsigelse af et abonnement stopper fremtidige fornyelser, men refunderer ikke automatisk den nuværende faktureringsperiode. En nyligt fornyet ordre kan stadig gennemgås under samme refusionsvindue og brugsregler.

Sådan anmoder du om refusion

Kontakt support med kontoens e-mailadresse og det relevante ordrenummer. Vi kan anmode om yderligere oplysninger for at bekræfte købet og brugen.

Godkendte refusioner returneres til den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt. Behandlingstiden afhænger af betalingsudbyderen og den udstedende bank.