Refusjonspolicy

Refusjonsvindu

Kvalifiserte kjøp kan refunderes når forespørselen sendes innen 7 kalenderdager fra det aktuelle kjøpet.

Kvalifisering

En forespørsel er vanligvis kvalifisert når:

• Den sendes innen refusjonsvinduet.
• Færre enn 20 genereringsoppgaver er opprettet etter kjøpet.
• Færre enn 20 kjøpte kreditter er brukt etter kjøpet.
• Kontoen har ikke misbrukt refusjonsprosessen eller brutt våre brukervilkår.

Å nå en av bruksgrensene betyr at kjøpet normalt er i vesentlig grad forbrukt og kanskje ikke lenger kvalifiserer for refusjon.

Abonnementer

Å kansellere et abonnement stopper fremtidige fornyelser, men refunderer ikke automatisk inneværende faktureringsperiode. En nylig fornyet bestilling kan fortsatt vurderes etter samme refusjonsvindu og bruksregler.

Hvordan be om refusjon

Kontakt support med kontoe-posten og det relevante ordrenummeret. Vi kan be om ytterligere informasjon som er nødvendig for å bekrefte kjøpet og bruken.

Godkjente refusjoner returneres til den opprinnelige betalingsmetoden der det er mulig. Behandlingstiden avhenger av betalingsleverandøren og utstederbanken.