Återbetalningspolicy

Återbetalningsfönster

Berättigade köp kan återbetalas när begäran skickas in inom 7 kalenderdagar från det relevanta köpet.

Behörighet

En begäran är i allmänhet behörig när:

• Den skickas in inom återbetalningsfönstret.
• Färre än 20 genereringsuppgifter har skapats efter köpet.
• Färre än 20 köpta krediter har förbrukats efter köpet.
• Kontot har inte missbrukat återbetalningsprocessen eller brutit mot våra användarvillkor.

Att nå någon av användningströsklarna innebär att köpet normalt sett har förbrukats i väsentlig grad och kanske inte längre kvalificerar för återbetalning.

Prenumerationer

Att avsluta en prenumeration stoppar framtida förnyelser men återbetalar inte automatiskt den aktuella faktureringsperioden. En nyligen förnyad order kan fortfarande granskas enligt samma återbetalningsfönster och användningsregler.

Hur man begär återbetalning

Kontakta supporten med kontots e-postadress och relevant ordernummer. Vi kan begära ytterligare information som behövs för att verifiera köpet och användningen.

Godkända återbetalningar återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden där så är möjligt. Handläggningstiden beror på betalningsleverantören och den utfärdande banken.