Politique de remboursement

Délai de remboursement

Un achat éligible peut être remboursé si la demande est envoyée dans les 7 jours calendaires suivant l’achat concerné.

Conditions

Une demande est généralement éligible lorsque :

• elle est envoyée pendant le délai de remboursement ;
• moins de 20 tâches de génération ont été créées après l’achat ;
• moins de 20 crédits achetés ont été consommés ;
• le compte n’a pas abusé du processus de remboursement ni enfreint les Conditions d’utilisation.

Lorsqu’un de ces seuils est atteint, l’achat est normalement considéré comme substantiellement consommé et peut ne plus être remboursable.

Abonnements

L’annulation d’un abonnement arrête les renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Une commande récemment renouvelée peut être examinée selon le même délai et les mêmes règles d’utilisation.

Demander un remboursement

Contactez l’assistance avec l’adresse e-mail du compte et le numéro de commande. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier l’achat et son utilisation.

Les remboursements approuvés sont, lorsque cela est possible, renvoyés vers le moyen de paiement d’origine. Le délai dépend du prestataire de paiement et de la banque émettrice.