Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsperiode

In aanmerking komende aankopen kunnen worden terugbetaald wanneer het verzoek wordt ingediend binnen 7 kalenderdagen na de betreffende aankoop.

Voorwaarden

Een verzoek komt over het algemeen in aanmerking wanneer:

• Het wordt ingediend binnen de terugbetalingsperiode.
• Er na de aankoop minder dan 20 generatietaken zijn aangemaakt.
• Er na de aankoop minder dan 20 aangekochte credits zijn verbruikt.
• Het account geen misbruik heeft gemaakt van het terugbetalingsproces of onze Servicevoorwaarden heeft geschonden.

Het bereiken van een van beide gebruiksdrempels betekent dat de aankoop normaal gesproken substantieel is verbruikt en mogelijk niet langer in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Abonnementen

Het annuleren van een abonnement stopt toekomstige verlengingen, maar leidt niet automatisch tot terugbetaling van de huidige factureringsperiode. Een nieuw verlengde bestelling kan nog steeds worden beoordeeld volgens dezelfde terugbetalingsperiode en gebruiksregels.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Neem contact op met de ondersteuning met het account-e-mailadres en het relevante ordernummer. Wij kunnen aanvullende informatie vragen die nodig is om de aankoop en het gebruik te verifiëren.

Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingsprovider en de uitgevende bank.